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办事指南

重庆家庭服务创业孵化园暨综合服务市场入驻企业管理办法

发布时间:2015-01-05    浏览次数:1888
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第一章  总则

第二章  企业入驻条件及程序

第三章  入驻企业经营行为规范

第四章   中心开展活动须知

第五章  合同管理

第六章  服务、投诉管理

第七章  企业退出管理机制

第八章  综合市场经营管理

第九章  综合市场物业管理

第十章  附则  



第一章  总则

第一条 为了规范重庆市家庭服务创业孵化基地暨综合市场(以下简称“综合市场”)对入驻企业的管理,促进综合市场健康快速发展,特制订本管理办法。

第二条 本办法适用于重庆市家庭服务创业孵化基地暨综合市场入驻企业管理。

第三条 本办法所称入驻企业指按一定程序和标准挑选出来,进入到综合市场从事家庭服务业务、具有法人资格的家庭中小企业。

第二章 企业入驻条件及流程

第四条 入驻企业申请应具备如下条件:

(一)从事家庭服务及相关行业的具有独立法人资格的个体经营户、合伙企业或中小型企业。

(二)注册资金在5万元以上的。

(三)有一个完整年的实际经营时间且信誉良好的企业。

第五条 入驻企业首先向中心提出企业入驻申请,填报申请表。

第六条 申请入驻企业,须向综合市场运营管理中心提供企业经营许可证、营业执照、税务登记证、组织机构代码证、银行开户证明等。

第七条 综合市场运营管理中心初审申请企业资质以及相关信息:

(一)入驻企业基本资信证件:企业经营许可证、公司营业执照、税务登记证、组织机构代码证、银行开户证明等;

(二)入驻企业上一年业绩证明(资产负债表、损益表);

(三)入驻企业诉讼/纠纷情况证明(保证书)。

第八条 核准合格的入驻企业与综合市场运营管理中心签定入驻合同。

第九条 入驻企业名称与用章信息一致,签章必须用合同专用章或公章。

第十条 入驻企业租赁合同一律使用“综合市场”提供的标准合同文本,特殊情况以外,可采用另定条款合同文本作为附件。

第十一条 入驻合同一式三份,入驻企业留底一份,市场管理中心留底两份。

第十二条 入驻企业正式入驻综合市场前,须向财务部一次性缴纳1000元保证金,企业退出时给予返还。企业所用设施设备正常移交、完结相关费用的如数返还,否则将从保证金中扣除,不足部分由企业另行补足;合同期内,入驻企业单方自主退出中心的,则不予退还保证金。


图1  企业入驻申请流程图


第三章  入驻企业经营行为规范

第十三条入驻中心企业办公区域为中心负一楼。企业办公桌选择先期按入驻时间顺序自主选择,原则上不得随意调换,不准对承租办公设施、设备进行改装或装修,确需变动应报市场运营管理中心同意,相关费用自理。

第十四条综合市场开通网络信息平台,由信息处理中心负责信息发布及网络信息平台管理,网络信息平台可以向综合市场内、外发布国家相关家庭政策法规以及家庭人员和客户招聘等信息。

第十五条综合市场定期统一开展家庭人员招聘会、客户需求对接会等,入驻企业应自觉参加。入驻企业须在正式活动开始前三天先向市场管理中心提交申请,提交相关信息及宣传资料,由中心负责安排落实相关活动事项;其参加活动的费用按有关办法执行。

  参会流程图

第四章  中心开展活动须知

第十六条 入驻企业工作人员要树立良好的公司形象,行为举止文明,坚持诚实守信。

第十七条 遵守基地中心各项规章制度。

第十八条 对于家庭服务求职者,由中心工作人员统一接待,指引介绍所有入驻企业用工信息,由相关企业进行相关面试。若需要进行技能考核,则须向综合市场培训部提交申请,由培训部经理审批后使用实训室,使用完毕后由培训部工作人员检查设备有无损坏,使用企业工作人员与检验人员共同签字确认检查结果,若设备发生损坏,则由使用企业照价赔偿;

第十九条 对于拟录用的求职者,入驻企业应与求职者签订劳动(劳务)合同协议,合同一式四份,入驻企业留底一份、求职者留底一份、综合市场财务部一份、市场运营管理中心留底一份。


 

图3  家庭服务人员招聘流程图

  第二十条 对于家庭服务需求客户,中心工作人员在接待大厅统一接待,了解客户具体需求,引导客户了解入驻企业与其相对应的服务项目。若客户无需技能考核,则签订正式劳动(劳务)合同,合同一式四份,入驻企业留底一份、求职者留底一份、财务部一份、市场运营管理中心留底一份;若客户需要进行技能考核,则须向综合服务市场培训部申请,由培训部经理审批后使用实训室,使用完毕后由培训部工作人员检查设备有无损坏,使用企业工作人员与检验人员共同签字确认检查结果,若设备发生损坏,则由使用企业照价赔偿。若考核未通过,则入驻企业工作人员重新推荐家庭服务人员,若通过考核,则签订正式劳务合同;

图4  家庭服务供需对接流程图

第二十一条 入驻企业若需综合市场培训部培训本企业家庭服务人员,则须向综合市场培训部申请,双方共同商讨培训内容、培训时间等事宜,双方意见达成一致后,正式签订培训合同,合同一式四份,入驻企业留底一份、培训部留底一份、财务部一份、市场运营管理中心留底一份。培训企业家庭服务人员佩戴所属企业工作牌,由培训部统一组织培训。培训结束后,培训部和培训企业相关人员共同进行技能鉴定,鉴定合格则培训结束,若鉴定不合格则再次进行培训;

图5  家庭服务培训流程图

    第二十二条、 入驻企业使用综合市场会议室(例如创业培训室)之前需向市场管理办公室申请、登记。使用完毕后由市场管理办公室工作人员检查室内设备有无损坏,入驻企业工作人员与检验人员共同签字确认检查结果,若损坏,则由使用企业照价赔偿。

 

第五章  合同管理

第二十三条、 企业入驻合同、家庭服务人员正式劳动合同或劳务协议等,所有合同在综合市场运营管理中心办公室均需存档保存,每份合同均有编号,由市场运营管理中心办公室统一制定,不得重复或遗漏,每份合同包括合同正本、副本及附件。合同按照类别、签订时间等规则分别归档管理。

第二十四条、 中心保存的合同文档每年要清理核对一次,如有遗失、损坏,需查明原因,及时处理,并追究相关人员责任;对超过两年(包含两年)并已经履行完毕的合同,由综合市场运营管理中心办公室甄别并予以相关处理。

第二十五条、 综合市场运营管理中心办公室需加强合同档案的统计工作,编制合同统计清单,以有效开展合同查询等工作。

第二十六条、 入驻企业及综合市场其他部门可在综合市场运营管理中心办公室查阅合同文本,确因工作需要须借出查阅,须进行登记,并办理相关借阅手续,以复印件形式借出。合同原件无特殊情况不得外借。

 第六章  服务、投诉管理

第二十七条、 综合市场设定统一服务、投诉电话:4006368590,所有信息均接入网络呼叫中心。

第二十八条、 若发生客户对入驻企业家庭服务人员、服务质量不满意等情况的投诉,客户则可以通过拨打统一投诉电话至网络呼叫中心,由呼叫中心做好相关记录,包括:客户姓名、客户联系电话、投诉内容概要、投诉记录人、投诉受理时间,并及时通知客户服务部,由客户服务部通知,被投诉企业应尽快给予答复,提出相关意见或到客户现场协调处理,并将处理结果上报网络呼叫中心备案。

第二十九条、 网络呼叫中心对已经处理的投诉应即时进行回访,询问客户相关投诉处理事宜,并做好记录,将客户意见备案待查;

图6  投诉处理流程图

第三十条、 入驻企业若对综合市场工作人员服务态度等不满意,可以向综合市场运营管理中心人事部投诉由人事部负责处理相关投诉事宜;

第三十一条、 入驻企业间若发生纠纷等,可以向综合市场运营管理中心投诉,综合市场运营管理中心负责处理相关投诉事宜;

 第七章  入驻企业退出管理机制

第三十二条 入驻企业若在综合市场入驻合同期满,可以申请继续入驻,则重新签订入驻合同,若不再继续入驻,则填写《退出申请表》,向综合市场运营管理中心申请退出,综合市场运营管理中心核查其办公区域设备等有无损坏,若有损坏则要求退出企业按照相关规定进行赔偿;财务部核查其服务费等是否结算完毕;信息处理中心核查其信息发布费用等是否结算完毕;培训部核查其培训费用是否结算完毕,若均结算完毕,则各部门负责人分别签字审批,并退还押金,入驻企业退出综合市场;

图7  合同期满退出流程图

第三十三条、 若入驻企业在入驻合同期中申请退出的,中心将不予退还保证金。

图8  申请退出流程图


第三十四条、 入驻企业严重违反管理规定的,综合市场运营管理中心可以勒令其退出。综合市场运营管理中心下发退出通知,扣除保证金,企业无条件退出综合市场;

 图9  勒令退出流程图


 第八章  综合市场经营管理

第三十五条、 入驻企业正式入驻综合市场,综合市场提供办公区域内办公桌椅等基础办公设施设备,入驻企业须向财务部一次性缴纳半年租金(800元/月,一年分两次缴纳),入驻企业与综合市场运营管理中心正式签约之日起给予6个月50%场地租赁费优惠,6个月后按正常场地租赁费收取。入驻企业办公场地在签约后闲置60天以上的,中心有权收回,另作安排,并不予退还租金。

第三十六条、对基地所提供给各孵化企业和入驻企业的办公设备一次性收取保证金1000元(暂定),在企业退出中心时予以全款退回;

第三十七条、 入驻企业可以在信息处理中心网络信息平台发布网络招聘等信息(100元/条/月),还可以利用综合市场LED显示屏在服务大厅内滚动发布相关信息(100元/条/月),综合市场为企业提供展示区,可以展示企业风采、所获荣誉等,每个展位100元/月;

第三十八条、 入驻企业可以参加综合市场定期统一组织的招聘会、客户需求对接会等(参会费用100元/场);

第三十九条、 入驻企业成交的家庭服务业务,综合市场暂时免收服务费。入驻企业应相互团结,相互合作,共同努力让综合市场健康有序的发展,避免价格竞争。如有蓄意乱抬乱压价格者一经查实将对企业处以1000—10000元罚款并要求入驻企业退出综合市场;

第四十条、 入驻企业可以租借综合市场会议室(例如创业培训室)进行日常教学、员工培训等,租借费用为100元/天,短暂使用(2小时以内)可以免费;

第四十一条入驻企业租借实训室进行员工技能考核,租借费用为150元/次(每次使用时间不得超过3小时,不足3小时按照3小时算);

第四十二条、 入驻企业租借培训室进行本企业家庭服务人员培训,小培训室租借费用为100元/次(每次使用时间不得超过3小时,不足3小时按照3小时算),大培训室租借费用为200元/次(每次使用时间不得超过3小时,不足3小时按照3小时算),实训室租借费用为200元/次(每次使用时间不得超过3小时,不足3小时按照3小时算);

第四十三条入驻企业可以委托综合市场培训部培训本企业家庭服务人员,培训费用按照培训人数、培训内容等确定。

表1  经营管理费用表

类别

明细

标准

租金

租借办公场所及基本办公桌椅等

800元/月

宣传费用

网络信息发布

100元/条/月

LED显示屏信息发布

100元/条/月

展台展示、宣传

100元/月

参会费用

统一组织招聘会、客户需求对接会等

100元/场

 

 

 

场地租借费

租借技能实操室(例如创业培训室)

100元/天

租借家庭实训室考核员工技能

150元/次

租借多功能小会议室进行培训

100元/次

租借多功能大会议室进行培训

200元/次

租借多功能电教室培训

200元/次

培训费用

培训企业家庭服务人员

视情况而定

 原则上不准对承租用地、办公设施、设备进行改装修,小范围变动应报综合市场运营管理中心并征得同意,费用自理;第四十五条、入驻企业须采用现代感较强的敞开式办公,入驻企业标志牌等形象设计应根据综合市场运营管理中心统一要求设置,入驻企业需购入其他办公设备,费用由入驻企业自理;


第四十四条、入驻企业原则上不准对承租用地、办公设施、设备进行改装修,小范围变动应报综合市场运营管理中心并征得同意,费用自理;

第四十五条、入驻企业须采用现代感较强的敞开式办公,入驻企业标志牌等形象设计应根据综合市场运营管理中心统一要求设置,入驻企业需购入其他办公设备,费用由入驻企业自理;

第四十六条、入驻企业工作人员应自觉维护“综合市场”公共设施,保持周边环境清洁卫生;

第四十七条、入驻企业不得将租赁场地转租第三方使用或与第三方互换使用;

第四十八条、入驻企业必须自觉服从综合市场运营管理中心的管理,对综合市场的正常房屋检查和维修应给予协助;入驻企业应把所属企业工商营业执照复印件(盖鲜章)一份交中心存档。

第四十九条、入驻企业将自己旗下的外派员工名单及招聘需求按等级和技能特长报综合市场运营管理中心,中心应即时发布在信息电子屏上。

第五十条、综合市场运营管理中心将对入驻企业上报的员工信息的真实度进行考查,按技能、等级、特长统一价格上墙(电子墙)。

第五十一条、对存在欺骗顾客,谎报用工信息,扰乱市场价格的入驻企业,综合市场运营管理中心有权取消其入驻资格。

第九章   综合市场物业管理

第五十二条、综合市场有专职保安人员,实行24小时值勤。外来人员出入一律实行严格登记,未经允许不得入内;

第五十三条、入驻企业下班后必须关好门窗,切断照明、空调及办公设施电源,严防各类事故隐患的发生。加班人员加班离开后须及时与保安联系;

第五十四条、入驻企业在综合市场内不得使用电炉、取暖器、电热台板及其他明火设施,如确因工作需要,需有符合消防规范的设施,并经综合市场运营管理中同意后方可使用;

第五十五条、入驻企业的重要资料需妥善保管,以防失窃。办公区内不要存放现金和贵重物品,支票、印章、介绍信等重要票据放在保险柜内;

第五十六条、入驻企业因工作需要,需加装使用大容量的电器设备,应事先向综合市场运营管理中心提出申请,经同意后方可装接使用;

第五十七条、综合市场公共场所禁止吸烟。

第五十八条、入驻企业应要求企业入驻员工不随地吐痰,不乱丢纸屑、烟蒂,不乱倒茶叶渣,保持综合市场室内室外、楼上楼下和环境清洁、卫生;

第五十九条、综合市场通道、大厅、车棚、各楼层的厕所、楼梯、走廊等公共场所的卫生由综合市场运营管理中心负责;

第六十条、入驻企业办公区域内卫生保洁工作,由入驻企业自行负责打扫;

第六十一条、入驻企业要坚持每日一小扫、每季一大扫;五一节、国庆节、春节前要大扫除;

第六十二条、入驻企业的垃圾应放入卫生间的垃圾桶内,综合市场运营管理中心将派人定时清除;

第六十三条、入驻企业使用会议室,应提前1—2天到综合市场运营管理中心登记,办理相关手续后方可使用。会议室使用中要注意安全,会议室内不准吸烟,会议室使用结束后要打扫好卫生、关好门窗,并及时通知综合市场运营管理中心;

第六十四条、公共区域严禁乱张贴、堆放杂物,不得私自使用。各类车辆必须指定地点停放,不得乱停乱放,并自觉服从保安的统一调度;

第六十五条、入驻企业应按季度向综合市场运营管理中心缴纳物业管理费,物业管理费用按管理中心、入驻企业、孵化企业三方负责,其中管理中心承担50%,其余部分由入驻企业、孵化企业分摊;

第六十六条、综合市场运营管理中心实行市场化管理制度,入驻企业将按照市场价格支付水、电、网络等各项费用;

第六十七条、综合市场运营管理中心每月16日前对上月水电费等统计结算后,将缴费通知单送达入驻企业,入驻企业应于每月20日之前缴清各项费用。入驻企业对有关收费项目和金额如有疑问,应在当月到综合市场运营管理中心查询核对;水、电、网络费用等,水、电、网络费用按月结算;

第六十八条、综合市场运营管理中心不为入驻企业垫付各种费用。对无故欠费也未主动申请延缓缴纳物业管理费的企业,综合市场运营管理中心将从次月1日起停止服务。如欠费问题在1个月内仍未解决,综合市场运营管理中心将根据《入驻合同》的有关条款终止入驻协议、收回场地使用权,并依法追偿由此造成的经济损失;

第六十九条、综合市场运营管理中心负责综合市场内的水电配给,任何企业未经允许不得自行启用或引入电源、水源,包括公用供电、供水设施;

第七十条、综合市场运营管理中心负责对综合市场内的水、电设施进行管理,确保综合市场的用电、用水安全与规范,并定期对综合市场内的水、电设施进行安全检查,入驻企业应给予配合。一旦发现入驻企业员工私自接拉水电,综合市场运营管理中心将当场予以停水停电,除按该入驻企业历史最高水电用量及实际使用时间追补费用外,还按3-5倍处以罚金,情节严重的,追究其法律责任;

 

 

第十章  附则

第七十一条、 欢迎各入驻企业对本管理办法提出改进意见,综合市场运营管理中将对合理建议予以采纳。

第七十二条、 欢迎各入驻企业及个人对本管理办法的执行进行监督,保证管理办法得以合理、正常地实施。

第七十三条、入驻企业与中心签定入驻合同即视为企业对本管理办法的认可。

第七十四条、综合市场运营管理中心负责本管理办法的最终解释和执行。

 

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